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【概況】  內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司）內(nèi)設(shè)12個(gè)部門，下設(shè)13個(gè)一級(jí)分公司、86個(gè)二級(jí)分公司及4個(gè)子公司（內(nèi)蒙古廣播電視傳媒有限公司、內(nèi)蒙古廣播電視無(wú)線傳播有限公司、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)資訊傳播有限公司、內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)科技有限公司），員工3969人。公司現(xiàn)擁有資產(chǎn)42億元， 2016年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入17.45億元。

廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有全區(qū)有線數(shù)字電視傳輸，高清電視節(jié)目傳輸，付費(fèi)節(jié)目銷售，視頻點(diǎn)播、寬帶上網(wǎng)以及電路出租等業(yè)務(wù)。公司有線數(shù)字電視平臺(tái)共傳輸222套廣播電視節(jié)目，其中基本電視節(jié)目89套（含12套新聞薈萃），付費(fèi)節(jié)目70套，高清節(jié)目52套，廣播11套。傳輸無(wú)線地面數(shù)字標(biāo)清電視節(jié)目53套。廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司積極參與全區(qū)公共文化服務(wù)與信息化建設(shè)，實(shí)施光纖到戶建設(shè)工程，大力發(fā)展農(nóng)村有線、無(wú)線數(shù)字電視，實(shí)現(xiàn)村村通、戶戶通廣播電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)。

廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司擁有豐富的光纜干線資源，已建成自治區(qū)、盟（市）、旗（縣）三級(jí)貫通的光纜干線，里程13 200公里，是目前全國(guó)最長(zhǎng)的省級(jí)有線電視網(wǎng)絡(luò)光纜干線。

【業(yè)務(wù)發(fā)展】  廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司先后實(shí)施了光纖到戶建設(shè)項(xiàng)目，已成31萬(wàn)用戶的光纖到戶建設(shè)。全區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)公共文化服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目，已與赤峰市人民政府、牙克石市人民政府簽訂公共文化服務(wù)與信息化建設(shè)合作協(xié)議，2017年開(kāi)始正式實(shí)施。《內(nèi)蒙古足球頻道》的建設(shè)項(xiàng)目，為營(yíng)造自治區(qū)良好足球氛圍，凝聚足球改革共識(shí)，擴(kuò)大足球人口發(fā)揮了作用，也為廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司的多元化發(fā)展探索一條新路。蒙古國(guó)無(wú)線數(shù)字電視業(yè)務(wù)項(xiàng)目，已發(fā)展用戶5000多戶（含車載用戶）。通過(guò)宣傳和各種營(yíng)銷活動(dòng)以及良好的服務(wù)，無(wú)線數(shù)字電視業(yè)務(wù)知名度逐步提高，在蒙古國(guó)用戶中樹(shù)立了良好口碑。與中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司合作項(xiàng)目，通過(guò)增資擴(kuò)股方式籌集資金，做好內(nèi)蒙古廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和改造，利用國(guó)網(wǎng)公司的相關(guān)資質(zhì)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)，為廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司帶來(lái)先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、管理經(jīng)驗(yàn)等，從而在短時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大公司規(guī)模，大幅提升集團(tuán)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為今后實(shí)行股份制改造和公司上市打下良好的基礎(chǔ)。   

【營(yíng)銷和服務(wù)體系建設(shè)】  2016年，數(shù)字電視付費(fèi)節(jié)目“四元包”訂購(gòu)率80.1%。推出10元和15元不同價(jià)格的高清套餐包，在豐富高清節(jié)目源的基礎(chǔ)上，降低門檻，大力推動(dòng)高清節(jié)目的普及。根據(jù)廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)多媒體互動(dòng)業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，為占領(lǐng)用戶各類屏幕，推出高清/寬帶組合新產(chǎn)品—多媒體業(yè)務(wù)體驗(yàn)套餐（660元/年）、998元20M光纖寬帶策略。分公司還可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)出售寬帶業(yè)務(wù)。為了減緩用戶流失，一方面，各級(jí)分公司將用戶分布“網(wǎng)格化”，深進(jìn)社區(qū)、進(jìn)入家庭，利用各種節(jié)假日，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、電視、報(bào)紙、微信等渠道，贈(zèng)送禮品、贊助廣場(chǎng)舞比賽等用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式宣傳業(yè)務(wù)，吸引用戶。集團(tuán)客戶成功中標(biāo)內(nèi)蒙古軍區(qū)、全區(qū)食藥監(jiān)局等組網(wǎng)業(yè)務(wù)，與華夏銀行、民生銀行的合作有所進(jìn)展，呼倫貝爾、錫林郭勒、巴彥淖爾分公司也形成各自獨(dú)特的集客市場(chǎng)。通過(guò)不斷的調(diào)整產(chǎn)品型號(hào)和價(jià)格，與家電賣場(chǎng)合作，一體機(jī)銷售數(shù)量也呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。   

將傳統(tǒng)服務(wù)與新型服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式立體化。除規(guī)范和細(xì)化營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等一線的服務(wù)管理，廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司以及部分分公司開(kāi)通微信公眾號(hào)，用戶可以通過(guò)微信進(jìn)行故障報(bào)修及進(jìn)度查詢，同時(shí)還可以獲取業(yè)務(wù)資訊等。通過(guò)回訪、服務(wù)熱線反饋、微信客服渠道收集整理分析用戶意見(jiàn)建議，從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)需求三方面梳理，不斷改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。2016年，受理全區(qū)用戶投訴851起，比上年減少9.0l%，投訴處理滿意率100%，二次投訴為 零。掌上營(yíng)業(yè)廳（公眾版）手機(jī)APP于2016年5月上線，已注冊(cè)用戶近7萬(wàn)，在線月交易金額超百萬(wàn)元。同時(shí)，延伸廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)鏈，委托第三方代理，通過(guò)在小區(qū)物業(yè)、超市、小賣店等人流相對(duì)集中的場(chǎng)所設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)，豐富了用戶繳費(fèi)渠道，便于用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

豐富產(chǎn)品內(nèi)容，滿足用戶多樣化需求。引進(jìn)12套高清電視節(jié)目，高清節(jié)目套數(shù)累計(jì)52套?；?dòng)電視（IPVOD）平臺(tái)新增《電視院線》《海外劇場(chǎng)》《跟播劇場(chǎng)》《高清美劇專區(qū)》等欄目。開(kāi)辦 “新聞薈萃”欄目，通過(guò)點(diǎn)播、輪播和直播的方式進(jìn)行全區(qū)盟市、旗縣新聞轉(zhuǎn)播工作，實(shí)現(xiàn)盟市、旗縣，地區(qū)之間的信息交流，加大自治區(qū)新聞?shì)浾摰膫鞑チ陀绊懥Γ阌谌珔^(qū)各族人民及時(shí)了解各盟市、旗縣發(fā)展動(dòng)態(tài)。

完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，為用戶提供良好的使用體驗(yàn)。先后完成全區(qū)波分光纜干線網(wǎng)100G波分?jǐn)U容工程，開(kāi)通部分10G波道，完成6個(gè)盟市烽火波分?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)千兆改萬(wàn)兆，滿足全區(qū)數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)、集團(tuán)客戶、與區(qū)外其他省網(wǎng)互聯(lián)互通的帶寬需求。對(duì)現(xiàn)有數(shù)字電視總前端進(jìn)行升級(jí)改造，提升高清節(jié)目傳輸質(zhì)量。

【安全生產(chǎn)】  廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司將安全傳輸與網(wǎng)絡(luò)暢通貫穿到安全生產(chǎn)工作中。建立健全安全傳輸和運(yùn)行維護(hù)體系，修訂《安全播出應(yīng)急預(yù)案》和《2016年維護(hù)管理辦法》，提高農(nóng)網(wǎng)維護(hù)費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。加大監(jiān)管力度，及時(shí)監(jiān)控各分公司干線、本地網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)，依據(jù)《2016年工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及合同管理辦法》進(jìn)行扣罰、獎(jiǎng)勵(lì)。2016年，數(shù)字電視總前端全年累計(jì)（播出）傳輸總時(shí)長(zhǎng)187萬(wàn)小時(shí)，光纜干線保障傳輸各類長(zhǎng)途傳輸電路3000余條，完成國(guó)家和自治區(qū)下達(dá)的元旦、春節(jié)、兩會(huì)、五一、十八屆六中全會(huì)、國(guó)慶等重要播出期的安全傳輸保障任務(wù)。

【經(jīng)營(yíng)管理】  以審計(jì)和巡視整改為契機(jī)，提煉、創(chuàng)新符合企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理理念，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。2015—2016年，自治區(qū)審計(jì)廳和自治區(qū)黨委巡視組先后進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)和巡視并反饋審計(jì)決定和整改意見(jiàn)。廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定整改方案，明確整改責(zé)任，落實(shí)整改措施，推動(dòng)整改工作及時(shí)到位。先后修訂完善《市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)管理辦法》《工程建設(shè)、維護(hù)管理辦法》《數(shù)字電視機(jī)頂盒及相關(guān)設(shè)備采購(gòu)管理辦法》《招投標(biāo)管理辦法》《合同簽訂管理實(shí)施辦法》等多項(xiàng)制度，對(duì)全公司的管理人員和財(cái)務(wù)人員開(kāi)展了財(cái)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，改善經(jīng)營(yíng)管理中因?qū)I(yè)知識(shí)缺乏造成管理漏洞的現(xiàn)象。通過(guò)了企業(yè)ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 18001職業(yè)健康安全管理體系的認(rèn)證，順利獲得認(rèn)證證書。

培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部員工，切實(shí)提高干部員工隊(duì)伍素質(zhì)。2016年，廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司多次通過(guò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，及時(shí)將管理理念、發(fā)展目標(biāo)等重要會(huì)議精神傳達(dá)到各一、二級(jí)分公司員工，使一線員工與廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司在思想和行動(dòng)上保持一致。組織管理人員赴先進(jìn)省網(wǎng)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。還先后舉辦各類培訓(xùn)3 次，使員工進(jìn)一步提高工作技能。廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)公司以及各級(jí)分公司還開(kāi)展了演講比賽、專業(yè)技能競(jìng)賽、“服務(wù)之星”評(píng)比等活動(dòng)。  

（撰稿人：馬妍）